O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) está sendo remoldado pelo novo tipo de consumidor. Agora com um canal de comunicação mais amplo e a interação com outras pessoas, este novo consumidor procura sua empresa ou solução na internet.
Já não é mais novidade ver clientes reclamando de bancos, estabelecimentos ou produtos nas Redes Sociais.
Muitos buscam as alternativas tradicionais para a solução do seu problema, seja via telefone, contato pessoal ou por email junto a empresa, porém quando o assunto não é sanado em tempo normal ou de forma satisfatória, os clientes buscam meios na internet para chamar a atenção” ou reclamar sobre a marca.
Nas Redes Social estes consumidores insatisfeitos encontram outros clientes com a mesma opinião, o que acontece é que o nome da empresa circula de “boca-em-boca”, sem restrição alguma sobre os comentários. Antes o que era uma reclamação solitária ou sigilosa, se transformou em uma discussão em grupo e algo compartilhado.
As empresas precisam estar atentas a isso, muitos mais que ter bons produtos ou um excelente atendimento, é necessário estar aonde o seu cliente está. E muito mais do que isso ter um tipo de SAC online, tanto para atender prontamente seu consumidor, quanto para saber o que se fala sobre o sua marca na internet.
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